На Кіровоградщині щодня на екстрені номери "101" і "112" надходить від 200 до 300 дзвінків. Частина з них — про пожежі й аварії, але майже половина не належить до компетенції рятувальників. На які виклики виїжджають, як реагують на хибні повідомлення та коли можуть допомогти у побутових ситуаціях, розповіла Суспільному речниця служби з надзвичайних ситуацій в області Оксана Васильків.
Чи на всі дзвінки реагують рятувальники
За словами речниці, диспетчери державної служби з надзвичайних ситуацій (ДСНС) зобов'язані приймати абсолютно всі дзвінки, що надходять на лінію "101".
"Диспетчер оперативно аналізує отриману інформацію та визначає ступінь загрози. Залежно від характеру події, він негайно направляє на місце пожежно-рятувальний підрозділ або переадресовує виклик у відповідну екстрену службу. Якщо питання не належить до компетенції рятувальників, людям надають чітке роз'яснення, до якого саме відомства їм потрібно звернутися. Жоден дзвінок не залишається без реагування".
Кількість дзвінків на лінію залежить від безпекової обстановки в регіоні та погодних умов.
"Важливо розуміти різницю в проходженні сигналу: екстрені виклики за номером "112" не потрапляють до пожежно-рятувальних підрозділів напряму. Вони спочатку надходять до комунікаційних центрів Служби 112 Міністерства внутрішніх справ України (МВС), які працюють у Києві, Львові, Дніпрі та Одесі. Там оператори обробляють інформацію і вже після цього перенаправляють її до відповідних профільних служб, зокрема й до ДСНС".
Чи всі виклики стосуються роботи Служби порятунку
Як розповіла речниця, від 40% до 50% щоденних звернень не пов'язані з обов'язками рятувальників. Окрім повідомлень про пожежі, дорожні аварії чи інші надзвичайні ситуації, диспетчери фіксують скарги на аварії комунальних мереж, відсутність світла, води або газу. Також просять допомогти відчинити двері квартир, врятувати тварин або ж телефонують із підозрою на небезпечні предмети.
"Нерідко лінію використовують для отримання довідкової інформації. Часто трапляються помилкові виклики, які мають адресуватися поліції, медикам, газовій службі, енергетикам чи комунальникам. У таких випадках диспетчер роз'яснює ситуацію та скеровує людину до профільного відомства".
Оксана Васильків пояснила, кожне повідомлення, яке надходить на лінію "101" ретельно перевіряється.
"Оскільки навіть за побутовою проблемою може ховатися реальна загроза для життя людей. Рятувальники повинні своєчасно надати допомогу там, де вона дійсно необхідна".
Як розпізнати хибні виклики від тих, коли справді потрібна допомога рятувальників
"Дзвінки задля розваги досі залишаються поширеною проблемою для служби порятунку. Найчастіше так розважаються діти та підлітки, які не усвідомлюють наслідків своїх дій. Проте фіксуються і свідомо неправдиві повідомлення від дорослих про пожежі чи замінування. Диспетчер не може заздалегідь визначити неправдивість інформації, тому кожен дзвінок розглядається як потенційно реальний", — сказала речниця.
Щоб розпізнати обман, під час розмови диспетчери детально уточнюють адресу, характер події, ознаки небезпеки, а також аналізують послідовність відповідей та поведінку заявника.
"Хибні виклики змушують підрозділи виїжджати на неіснуючі надзвичайні ситуації. Через це рятувальники втрачають дорогоцінний час, коли комусь дійсно необхідна допомога".
Речниця сказала, за хібні виклики за статтею 183 Кодексу України про адміністративні правопорушення — "Завідомо неправдивий виклик спеціальних служб" передбачений штраф від трьох до семи неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (від 51 до 119 гривень -ред.). Якщо повідомлення стосується загрози вибуху, підпалу чи інших дій, що спричинили серйозні наслідки — кримінальна відповідальність за статтею 259 Кримінального кодексу України. Карається позбавленням волі від двох до восьми років.
Коли рятувальники обов'язково виїжджають
У законодавстві немає затвердженого переліку випадків, коли рятувальники мають виїжджати. Основний критерій — наявність реальної загрози життю чи здоров'ю людей або ризику завдання значних матеріальних збитків. Саме це є підставою для негайного реагування, сказала речниця.
Чи виїжджають працівники ДСНС рятувати тварин і відчиняти двері
За словами Оксани Васильків, рятувальники регулярно отримують дзвінки з проханням зняти кота з дерева, витягти собаку з ями, колодязя чи підвалу, а також відчинити замкнені двері. Усі послуги з проведення аварійно-рятувальних робіт підрозділи ДСНС надають безоплатно. Проте рішення про виїзд за такими побутовими зверненнями приймається індивідуально в кожному випадку.
"Рятувальники залучаються, якщо тварині загрожує реальна загибель або для її евакуації потрібне спеціальне спорядження. Водночас людям варто пам'ятати, що коти зазвичай здатні спуститися з дерева самостійно, тому з викликом не слід поспішати".
Так само підходять і до звернень щодо відчинення дверей. Якщо всередині квартири залишилася маленька дитина, літня людина, якій стало зле, або існує інша небезпека, наприклад, увімкнені газові чи електроприлади, рятувальники виїдуть на місце.
Якщо ж загрози життю немає, а власник просто загубив ключі чи не може відчинити замок, у ДСНС рекомендують звернутися до спеціалізованих служб з аварійного відкриття дверей.
