Дія виходить на новий рівень — тотальна інтеграція штучного інтелекту у всі процеси та робота над внутрішніми АІ-інструментами, які оптимізують роботу команди.

У Дії вже працюють внутрішні AI-інструменти:

АІ-консультант, який без участі оператора допомагає отримати послугу, за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у Дії;

AI-асистент, який допомагає операторам згенерувати відповідь, за кілька тижнів закрив 16% усіх запитів оператору (7 993 звернення користувачів). 

Впровадження штучного інтелекту — це не про заміну людей, а про підсилення команди.