Удосконалюючи сервіс для пасажирів та враховуючи їх побажання, Укрзалізниця впровадила послугу Onlineповернення проїзних документів  на сайті booking.uz.gov.ua.

Online повернення електронних квитків у разі необхідності можна здійснити на сайті booking.uz.gov.uaчерез кабінет користувача.

1. Для повернення Електронного проїзного документа (ЕПД) та/або Бланка замовлення, що були оформлені через сайт booking.uz.gov.ua,  необхідно зайти до кабінету користувача:

- скористатися вкладкою «Актуальні квитки»

- обрати проїзні документи, які необхідно повернути

- обрати опцію «Повернути»:

- підтвердити або відмовитись від повернення:

До уваги користувачів!

- Повернення Бланка замовлення можливе лише за умови, що проїзні документи не були роздруковані в залізничній квитковій касі.

- Повернення ЕПД та Бланка замовлення на сайті booking.uz.gov.ua можливо незалежно від місця їх оформлення.

- Повернення резерву здійснити неможливо.

- При поверненні Бланка замовлення буде здійснено повернення всіх документів із цього замовлення.

При обранні опції «Підтвердіть повернення» відкриється вікно зі сформованим Документом на повернення.

При поверненні ЕПД, документ на повернення є розрахунковим документом. При поверненні Бланка замовлення, документ на повернення не є розрахунковим документом.

При обранні опції «Відмовитись від повернення» здійснюється повернення в розділ «Актуальні квитки».

Повернення коштів на картку клієнта здійснюється Укрзалізницею в максимально стислий термін, адже відмова від необхідності повернення через касу, заповнення актів повернення значно прискорює процедуру.

2. Для повернення ЕПД та/або Бланка замовлення, що були оформлені через інші системи придбання квитків (окрім залізничних кас), необхідно:

 скористатися вкладкою «Повернення квитка» та заповнити наступні поля:

- UID - унікальний ідентифікатор замовлення (20-ти значний код, що знаходиться у

верхньому рядку документа),

- фіскальний номер квитанції (ФК, розміщений у правому верхньому куті документа),

- ім’я та прізвище особи, для якої було оформлено документ.

- обрати опцію «Повернути квиток»:

- підтвердити або відмовитись від повернення:

До уваги користувачів!

При цьому слід зауважити, що повернення коштів на картку клієнта здійснюється тою системою, через яку було придбано електронний посадочний документ або бланк замовлення.

Можливість повернення ЕПД та Бланку замовлення на сайті booking.uz.gov.ua припиняється за 1 год. 00 хв. до відправлення поїзда з початкової станції.