Торік працівники Держпродспоживслужби задовольнили 384 заяви жителів Кіровоградської області, повернувши їм понад 480 тисяч гривень за неякісні товари та послуги. Основна частина цієї суми – перерахунки за комунальні послуги. Безпечність непродовольчих товарів та дотримання прав споживачів, зокрема й у сфері житлово-комунального господарства, перевірятимуть і цього року.
Про це Суспільному розповіли керівники відділів управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами обласного управління Держпродспоживслужби Лілія Буднікова та Сергій Горовой.
Про повернення грошей
За словами Лілії Буднікової, у 2025 році до них звернулися 403 жителі регіону. 228 з них надіслали письмові заяви, 167 прийшли на особистий прийом. Найчастіше скарги стосувалися:
- придбання товарів – 237 звернень;
- надання послуг – 166, 103 з яких у сфері житлово-комунального господарства.
Загальна сума повернутих грошей, за даними Лілії Буднікової, становить майже 483 тисячі гривень. Зокрема за товари повернули тисячу гривень, за послуги – 115 тисяч 894 гривні, 72 тисячі 44 гривні перерахували за неякісні або ненадані послуги житлово-комунального господарства.
Приклади перерахунків:
- перерахунок 46 тисяч 662 гривень для жительки Кропивницького від комунального підприємства "Теплоенергетик" через порушення контролю міжповірочних інтервалів лічильників;
- 14 тисяч 455 гривень повернуло жительці області за період її тривалої відсутності вдома обласне підприємство "Дніпро-Кіровоград" — їй нараховували оплату за нормами споживання, поки вона була у від'їзді, не користувалася послугами підприємства й, відповідно, не передавала показники лічильника;
- мережа магазинів техніки повернула 5300 гривень за неякісний телефон;
- мережа торговельних центрів повернула 7300 гривень за монітор;
- місцеві фізичні особи-підприємці повернули гроші за несправний інвертор 6800 гривень та взуття 5600 гривень.
Про перевірки та штрафи
Торік працівник Держпродспоживслужби провели 55 позапланових перевірок, під час яких на 19 підприємствах зафіксували порушення, сказала керівниця відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг. Після перевірок видали 14 приписів, на чотирьох підприємців, які не виконали вимоги, наклали 1360 гривень штрафу, а посадовці сплатили штрафи на загальну суму 1292 гривень.
Про небезпечні іграшки та пристрої
Начальник відділу ринкового та метрологічного нагляду Сергій Горовой розповів, що у 2025 році працівники відділу провели 57 перевірок – 51 планову та шість позапланових. Під час усіх знайшли порушення, зокрема вісім з 14 відібраних зразків продукції не пройшли експертизу. Йдеться про три види дитячих іграшок, продаж яких заборонили через загрозу здоров'ю, а також п’ять видів зарядних пристроїв для телефонів, які визнали небезпечними.
"Неякісні зарядки можуть не лише пошкодити техніку, а й створювати електромагнітні хвилі, що загрожують людям із кардіостимуляторами. Також у деяких іграшках та мікросхемах вміст свинцю перевищував норми у тисячі разів".
Що перевірятимуть у 2026 році
Цього року в планах облуправління Держпродспоживслужби – контроль за безпечністю непродовольчих товарів та захист прав споживачів у сфері послуг та житлово-комунального господарства.
Сергій Горовой розповів про плани щодо перевірок товарів у магазинах області. На 2026 рік затвердили план, згідно з яким перевірятимуть низьковольтне та електронне обладнання, іграшки, косметичні набори, фарби для малювання та популярні серед дітей "антистреси", мийні засоби, пральні порошки, а також будь-які вироби з текстилю та взуття. Крім того, вперше почнуть перевіряти лакофарбову продукцію, зокрема емалі, морилки та автомобільні фарби, приділятимуть увагу наявності маркування енергозбереження та екологічності за стандартами Євросоюзу.
Лілія Буднікова розповіла про захист прав споживачів у 2026 році.
Перерахунки за комунальні послуги:
"Згідно з дорученням прем'єр-міністра, у 2026 році Держпродспоживслужба має право ініціювати перерахунки за неякісні послуги житлово-комунального господарства, але виключно за умови введення надзвичайного стану. Наразі в області таких обставин немає".
Обмеження на позапланові перевірки:
"Перевірки у сфері побутових послуг, наприклад, перукарень і саун, або непродовольчих товарів можливі лише тоді, коли споживач надасть докази реальної загрози життю чи здоров'ю, наприклад, медичну довідку".
Комерційний облік води:
"В планах управління – роз'яснювальна робота щодо комерційного обліку води. Споживачів закликатимуть вчасно проводити повірку лічильників, щоб на них не розподілялася вся різниця загальнобудинкових втрат води".
Захист тих, хто за кордоном:
"Триватиме робота над зверненнями громадян, які виїхали з країни, але стикаються з нарахуваннями за воду "по нормі" через неможливість вчасно передати документи про повірку".
Як самостійно перевірити товар на безпечність
За словами Сергія Горового, самостійно перевірити товар на безпечність можна на сайті "УВАГА" (Українська вітрина антивідповідності гаджетів та аксесуарів), який являє собою єдину базу даних нехарчової продукції, визнаної, за результатами перевірок по всій Україні, небезпечною або такою, що не відповідає стандартам.
Про можливості сайту
Пошук за категоріями:
"Споживач може самостійно обрати тип продукції та побачити список товарів, які заборонено продавати".
Ідентифікація небезпеки:
"На сайті розміщені фото та назви конкретних виробників чи моделей товарів, які вилучили з ринку".
Захист від підробок:
"Ресурс допомагає зрозуміти, чи відповідає обраний вами гаджет технічним регламентам України".
Ринковий нагляд, зі слів керівника відділу, працює за принципом "відстеження ланцюжка".
"Якщо фахівці виявили небезпечну іграшку чи зарядний пристрій в іншому регіоні, інформація одразу потрапляє на портал. Так жителі Кіровоградщини можуть попередити покупку неякісного товару у місцевих магазинах, просто перевіривши його назву на сайті. Це ваш персональний фільтр безпеки перед походом у магазин".
Куди звертатись споживачу щодо порушення його прав
Про порушення прав споживачі з Кіровоградщини можуть звернутись до облуправління Держпродспоживслужби:
- телефоном, за номером (0522) 32 14 58;
- подавши електронне звернення на сайті управління;
- звернувшись особисто через канцелярію управління у місті Кропивницький, розташованій на вулиці Тараса Карпи, 84.
У зверненні слід вказати прізвище, ім'я, по батькові та місце проживання, повну назву суб’єкта господарювання (товариство, підприємство або фізична особа-підприємець) та його юридичну адресу (це обов'язково для оформлення наказу про перевірку), суть питання (що саме порушили: не видали чек, продали неякісний товар, відмовили у повірці лічильника), додати копії документів (чеки, акти, договори), якщо вони є.
