У 2025 році до Кропивницької міської ради надійшло 12 625 звернень громадян

Підсумки роботи зі зверненнями громадян у Кропивницькій міській раді протягом 2025 року стали одним із головних питань порядку денного апаратної наради сьогодні, 20 січня.

За інформацією начальниці відділу по роботі зі зверненнями громадян міської ради Оксани Пономарьової, впродовж 2025 року до Кропивницької міської ради, у тому числі Новенського старостинського округу, надійшло всього 12625 звернень, що на 455 звернення більше, ніж у 2024 році.

Звернення громадян, які надійшли у 2025 році, класифікуються наступним чином:

За видами: 

- пропозиції (зауваження) - 131, 

- скарги - 723, заяви (клопотання) - 11771, у тому числі  інформаційні запити - 119,

-  електронні петиції - 10.   

Через органи влади за звітний період до міської ради надійшло  1805 звернень проти 3210 звернень, тобто на 1405 звернень менше ніж у  2024 році, а саме: 

- від органів вищого рівня - 182 звернення проти 174 за аналогічний період 2024 року, у тому числі з Кабінету Міністрів України - 2, 

- через Кіровоградську обласну військову адміністрацію - 163, 

- через інші органи державної влади — 17;

- через соціальний проєкт "Урядова гаряча лінія" протягом 2025 року на розгляд надійшло 864 звернення, що на 570 менше у порівнянні з минулим роком;

- з Кіровоградського регіонального контактного центру протягом  2025 року надійшло 742 звернення проти 1602 за аналогічний період  2024 року, що на 860 звернень менше.

- Важливу роль у посиленні довіри до влади відіграє особисте спілкування представників місцевих органів виконавчої влади з громадянами, - відзначила Оксана Пономарьова. -  Тому, відповідно до вимог чинного законодавства України у Кропивницькій міській раді , з метою створення належних умов для реалізації громадянам наданого їм права особистого звернення до виконавчих органів місцевого самоврядування, розпорядженням міського голови затверджено графік особистого прийому громадян керівництвом Кропивницької міської ради. Графік прийому громадян розміщений на інформаційних стендах та вебсторінці Кропивницької міської ради.

Так,  у 2025 році на особистих  та виїзних прийомах у керівництва міста  побувало 247 громадян. Основні проблеми, з якими зверталися мешканці міста переважно стосувалися роботи житлово-комунального господарства, землевпорядкування, соціальних питань та інші. 

Важливо також, що протягом звітного року до виконавчих органів надійшли 12979  звернень громадян, які належать до пільгових категорій. Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються учасники війни (14), особи з інвалідністю внаслідок війни (181), учасники бойових дій (549), громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи (21), особи з інвалідністю (І, ІІ, ІІІ групи) (700), багатодітні сім’ї (42), одинокі матері (26) та інші громадяни, які потребують соціального захисту і підтримки (11446).

Особливу увагу потребували звернення невідкладного характеру, саме:

- надання одноразової матеріальної допомоги постраждалим учасникам бойових дій у зв’язку з військовою агресією російської федерації проти України та членів їх сімей, сім’ям загиблих, військовополонених та зниклих  безвісти учасників бойових дій у зв’язку з військовою агресією російської федерації проти  України та членів їх сімей - 2903;

- надання одноразової адресної  грошової допомоги на стаціонарне та амбулаторне лікування,  продукти харчування, поховання близьких    родичів -764;

- надання грошової допомоги на подолання наслідків пошкодження/руйнування нерухомого майна внаслідок атаки ворожих безпілотних літальних апаратів 19-20 березня 2025 року  - 262; 

- надання інформації з Єдиної інформаційної бази даних про внутрішньо переміщених осіб - 269;

- оформлення акта встановлення факту здійснення догляду за особою з інвалідністю - 253;

- проведення траурної церемонії (кортежу) прощання із загиблими захисниками - 56;

- забезпечення гуманітарною допомогою внутрішньо переміщених осіб - 9.

- Оперативно здійснювалось реагування також  на звернення, спричинені проблемами у сфері житлово-комунального господарства щодо проведення ремонту мереж, надання комунальних послуг, прискорення підключення опалення у будинках житлового фонду, закладів освіти та ліквідації наслідків стабілізаційних відключень тепло-, водо та електропостачання, - наголосила Оксана Пономарьова. - Велику увагу керівництво міської ради зосереджує на невідкладному та якісному задоволенні запитів на публічну інформацію, на недопущенні   надання необґрунтованих відповідей. Так, у 2025 році надійшло 119 запитів  на  публічну  інформацію  проти  124  запитів  за  аналогічний період     2024 року, тобто  на 5 менше.

Як повідомила посадовиця, особлива увага приділяється розгляду повторних звернень. Так, за 2025 рік надійшло стільки, скільки  за аналогічний період  2024 року, тобто 96 звернень, а колективних звернень - 330 проти 398 звернень за аналогічний період 2024 року, що на  68 менше. 

Колективно частіше зверталися громадяни з питань благоустрою прибудинкових територій, ремонту доріг, утримання та ремонту житла, роботи транспорту, будівництва укриття у закладі дошкільної освіти, з питань, пов’язаних із землекористуванням та відновлення зовнішнього освітлення. Громадяни були змушені об’єднуватися  для вирішення   життєво важливих проблем, що зачіпають інтереси не тільки окремих осіб, а й колективів, груп людей для впливу на органи влади з метою вирішення порушених питань.

У зверненнях, які надійшли до виконавчих органів протягом 2025 року, порушено 12859 питань.

За характером питань, порушених громадянами у своїх зверненнях, пріоритетне місце займають питання:

1. соціального захисту - 4262, а саме: виплата матеріальної допомоги постраждалим учасникам бойових  дій  у  зв’язку  з  військовою агресією  російської   федерації   проти  України та членів їх сімей, сім’ям  загиблих,  військовополонених   та зниклих   безвісти  учасників бойових  дій  у  зв’язку з  військовою  агресією   російської федерації проти  України та членів їх сімей, малозахищеним верствам населення та інше;

2. житлово-комунального господарства - 3990, а саме: експлуатація та ремонт житлових будинків, відновлення роботи ліфтів, благоустрій і ремонт доріг та прибудинкових територій, тепло-, водо-, газо-, електропостачання та інше;

3. аграрної політики та земельних відносин - 1094, а саме: оформлення земельної документації, виділення земельних ділянок, їх приватизація та інше;

4. житлової політики - 694, а саме: поліпшення житлових умов, приватизація нерухомого майна та інше;

5. транспорту та зв’язку - 317, а саме: робота міського пасажирського транспорту, пільгового перевезення та інше;

6. економічна, цінова, інвестиційна, зовнішньоекономічна, регіональна політика та будівництво, підприємництво - 166, а саме: цінова політика, торгівля, будівництво, містобудування, архітектура та інше;

7. охорони здоров’я - 156, а саме: забезпечення лікарськими препаратами, надання медичної допомоги, госпіталізація та інше;

8. 2180 питань, які відносяться до освіти, культури, туризму, сім’ї та молоді, інформаційної політики, релігії, діяльності засобів масової інформації та інших питань.

За результатами роботи у 2025 році позитивно вирішено  5599 питань, - звернула увагу Оксана Пономарьова. Серед порушених питань, перш за все, питання, які відносяться до сфери житлово-комунального господарства, звернення щодо надання матеріальної допомоги громадянам, які опинились в надзвичайних екстремальних ситуаціях, виплата матеріальної допомоги учасникам, бойових дій у зв’язку з військовою агресією російської федерації проти України та членів їх сімей, сім’ям загиблих, військовополонених та зниклих  безвісти учасників бойових дій у зв’язку з військовою агресією російської федерації проти  України та членів їх сімей, малозабезпеченим громадянам, призначення та виплата соціальної допомоги, житлової політики та інші.

На 6479 звернень надані вмотивовані роз’яснення працівниками виконавчих органів міської ради, оскільки мешканці звертаються з питань, що не вимагають вирішення, а потребують надання роз’яснень щодо норм чинного законодавства України.

На контролі знаходяться 335 звернень як таких, що потребують додаткового часу для їх вирішення.

На 173 звернення підготовлено листи-відмови згідно з чинним законодавством.

У 2025 році зареєстровано 10 електронних петицій, з них одна -  «Скасування містобудівних умов по вул.Преображенська, 5, - дозволити виключно будівництво укриття» набрала необхідну кількість підписів та розглянута постійною комісією Кропивницької міської ради. Виконавчими органами міської ради розглянуті як електронні звернення 6 петицій, які не набрали необхідної кількості голосів та 3 петиції відхилені. Усі електронні петиції, які надходять до Кропивницької міської ради, уважно і ретельно вивчаються та опрацьовуються виконавчими органами міської ради. 

Протягом  2025 року на "Гарячу лінію міського голови" звернулося 3597 осіб з усними зверненнями в яких, порушено 3710 питань. 

Пріоритетне місце займають питання:

- санітарний стан та благоустрій прибудинкових територій, ремонт та відновлення дорожнього покриття, у тому числі прибудинкових територій, ремонт покрівель, ліфтів та житлових будинків, 

- -забезпечення електро-, тепло- та водопостачанням, 

- вжиття заходів до безпритульних тварин, 

- кронування та видалення дерев, 

- облаштування укриттів та бомбосховищ, 

- робота громадського транспорту, пільгове перевезення, 

- призначення, виплати допомог внутрішньо переміщеним особам, 

- надання грошової допомоги на подолання наслідків пошкодження/руйнування нерухомого майна внаслідок атаки ворожих безпілотних літальних апаратів 19-20 березня 2025 року  та інші.

Кількість звернень громадян, які надходять на "Гарячу лінію міського голови", свідчать про ефективність її діяльності, зручність і комфортні умови та економію часу для громадян.

Відповідно до Закону України "Про безоплатну правову допомогу" працівниками виконавчих органів міської ради надається безоплатна первинна правова допомога  з питань, що належать до компетенції виконавчих органів міської ради. Так, протягом звітного періоду заявникам надано роз’яснення на  3024   питання.

Для забезпечення конституційного права громадян на звернення встановлено жорсткий контроль за остаточним вирішенням питань, які порушують мешканці міста у своїх заявах, скаргах та пропозиціях.

На виконання вимог законодавства України щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права громадян на звернення до органів місцевого самоврядування міська рада надає можливість громадянам звертатись до керівництва та посадових осіб місцевого самоврядування з   використанням сервісу "Електронне звернення" [email protected].           

Протягом звітного періоду зареєстровано  270 електронних звернень проти 182 електронних звернення за аналогічний період 2024 року, що  на  88  електронних звернень більше.

- З метою поліпшення стану виконавської дисципліни відділом по роботі зі зверненнями громадян міської ради продовжується щоденний моніторинг стану розгляду звернень та надається консультативна, практично-методична допомога з питань організації роботи зі зверненнями громадян виконавчим органам міської ради – повідомила Оксана Пономарьова. 

Протягом 2025 року відділом по роботі зі зверненнями громадян проведено 23  перевірки щодо  додержання законодавства про звернення громадян у виконавчих органах, комунальних підприємствах міської ради.

- Робота зі зверненнями громадян у Кропивницькій міській раді   спрямована на забезпечення та гарантування закріплених Конституцією України прав громадян на звернення  до органів місцевого самоврядування, враховуючи необхідність об’єктивного, всебічного і вчасного розгляду звернень громадян відповідно до вимог чинного законодавства України, - акцентував увагу керівників виконавчих органів міської ради заступник міського голови Олександр Мосін. – Тому необхідно детально проаналізувати питання, з якими найчастіше звертаються мешканці міста до органів влади та врахувати це у своїй діяльності.