Щодоби call-центр поліції області приймає та реєструє близько 800 повідомлень про правопорушення й інші події, а у вихідні та святкові дні їх кількість сягає більше тисячі, повідомляє сектор комунікації поліції Кіровоградської області.

Загалом оновлена служба «102» працює майже три роки. Її співробітники цілодобово приймають звернення громадян та скеровують на місце події найближчі наряди поліції для надання допомоги тим, хто її потребує.

У підрозділі облаштовано вісім робочих місць для операторів та чотири – для диспетчерів. Завдяки роботі восьми телефонних ліній, працівники «102» одночасно можуть приймати вісім вхідних дзвінків. 

Під час розмови першочергово оператор з’ясовує, що трапилося, вносить в електронну картку обставини та місце події і негайно скеровує повідомлення диспетчеру. У ході подальшого спілкування оператор заспокоює заявника, якщо у цьому є необхідність, запитує про деталі ситуації. Тим часом диспетчер через інформаційно-телекомунікаційну систему направляє на місце події найближчий вільний наряд поліції. 

На території області у системі єдиної дислокації на виклики громадян здійснюють виїзди групи реагування патрульної поліції територіальних підрозділів, працівники поліції охорони та патрульні поліцейські. 

«Важливим чинником у роботі call-центру «102» є налагоджена взаємодія операторів і диспетчерів із оперативним черговим та нарядами поліції. Адже завдяки оперативному прибуттю поліцейських на місце події, громадяни своєчасно отримують необхідну допомогу», - зазначив керівник підрозділу Андрій Думенко.

Нагадаємо, у 2020 році за сприяння Координатора проектів ОБСЄ в Україні та представників громадської організації «Ла Страда-Україна», співробітники call-центру «102» пройшли тренінги та разом із тренерами на практиці відпрацювали алгоритм дій під час реагування на звернення щодо вчинення домашнього насильства.