Пенсійний фонд України на сьогодні має повноваження обслуговувати громадян дистанційно трьома шляхами: 

- через Контакт-цент Пенсійного фонду України

- за «гарячими» телефонними лініями органів Пенсійного фонду

- через електронну пошту, сторінки органів Пенсійного фонду у соціальних мережах, інші засоби комунікації через ІР-мережі та мобільний зв’язок.

Серед громадян області з кожним роком зростає популярність дистанційного обслуговування за «гарячими» телефонними лініями. За шість місяців 2019 року на «гарячі» телефонні лінії головного управління Пенсійного фонду України в Кіровоградській області звернулось майже 11 тисяч громадян, і це удвічі більше, ніж за перше півріччя минулого року.

Звернувшись до головного управління Пенсійного фонду в області на «гарячі» телефонні лінії, громадяни отримають:

- інформацію та консультації щодо норм пенсійного законодавства; 

- роз'яснення щодо порядку сплати страхових внесків, 

- роз’яснення щодо прав та обов’язків осіб, які підлягають загальнообов’язковому державному соціальному страхуванню, ведення їх обліку;

- висвітлення актуальних питань пенсійного забезпечення;

- відповіді на інші порушені питання відповідно до Закону України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування».

При цьому, під час дистанційного обслуговування не повідомляється інформація з обмеженим доступом, зокрема:

- відомості з реєстру застрахованих осіб Державного реєстру

- відомості електронної пенсійної справи

- інші відомості для призначення, перерахунку пенсії, поновлення раніше призначеної пенсії, переведення з одного виду пенсії тощо

- інформація про місце проживання

- номер облікової картки застрахованої особи тощо.

На даний час «гарячі» телефонні лінії функціонують у 24-х сервісних центрах головного управління Пенсійного фонду в області, які розташовані у кожному районному центрі. З номерами «гарячих» телефонних ліній громадяни можуть ознайомитись на офіційному сайті Пенсійного фонду України - www.pfu.gov.ua в розділі «Контакти», або на інформаційних стендах у кожному сервісному центрі Пенсійного фонду Кіровоградщини.

Прийом дзвінків, які надходять на «гарячі» телефонні лінії головного управління, здійснюється згідно із визначеним графіком: з понеділка по четвер з 8-ої до 17-ої години та в п’ятницю з 8-ої до 16-ої години.